بخشبندی مشتریان در صنعت بانکداری با استفاده از مدل توسعهیافته RFMC
نویسندگان
چکیده مقاله:
پس از ورود جدی بانکهای خصوصی و موسسات مالی و اعتباری به عرصه بانکداری، رقابت بین موسسات و بانکها به منظور شناسایی، جذب و حفظ مشتریان از اهمیت بالایی برخودار شده است. تحلیل رفتار مشتریان در سازمانهای فعال در این حوزه که با تعداد کثیری از مشتریان در نقاط پراکنده با ویژگیهای متفاوت سر و کار دارند، باعث موفقیت آنها در بازار رقابتی و مدیریت ارتباط موثر با مشتریان میشود. بخشبندی مشتریان، از رویکردهای دادهکاوی که منجر به کشف گروههای مشابه از مشتریان میشود، اغلب بر اساس مدل "تاخر خرید، بسامد خرید، و ارزش مالی آن" ( RFM ) انجام میگردد. در این مقاله، الگوی جدید بخشبندی مشتریان بر پایه مدل توسعه یافته RFM به وسیله افزودن متغیر توالی روزهای انجام تراکنش (C) ارائه شده است. مشتریان بانک بر اساس مدل RFM و مدل پیشنهادی این پژوهش ( RFMC ) و با استفاده از الگوریتم خوشهبندی دو مرحلهای و بکارگیری گامهای متدلوژی GRISP-DM بخشبندی شدهاند. این پژوهش نشان میدهد، دقت مدل RFMC نسبت به مدل RFM در بخشبندی مشتریان این صنعت به مقدار 5.5% بیشتر است. پس از انجام فرایند خوشهبندی با استفاده از مدل پیشنهادی، مشتریان یکی از بانکهای خصوصی کشور به 5 خوشه تقسیم شدهاند. ضمن تحلیل رفتار مشتریان هر خوشه، مدلی مبتنی بر شبکه عصبی پیشخوراند برای پیشبینی شماره خوشه مشتریان بر مبنای ویژگیهای رفتاری و جمعیتشناختی آنها توسعه داده شده است.
منابع مشابه
مدل سنجش انتظارات مشتریان صنعت بانکداری برمبنای ادراک آنان
موضوع وفاداری مشتریان یکی از موضوعات چالشی در حوزه بازاریابی است که همواره مد نظر صاحبنظران و مدیران اجرایی میباشد. از آن جا که حفظ و نگهداشت مشتریان به چگونگی برآورده شدن انتظارات آنان از سوی شرکتها بستگی دارد، سنجش دقیق انتظارات مشتریان امری ضروری و در خور توجه است. بر این اساس، هدف این مقاله، توسعه ابزاری استاندارد جهت اندازه گیری انتظارات مشتری برای صنعت بانکداری میباشد. در این راستا ابت...
متن کاملکاوش الگوهای پویایی مشتریان در صنعت بانکداری
برای چندین دهه، سازمانها بیش از مشتریان بر نشان تجاری و محصولاتشان تمرکز میکردند؛ اما اکنون بنگاههای اقتصادی بر ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان متمرکز شدهاند. در چنین شرایطی شناخت مشتریان و نیازهای آنان به امری حیاتی برای سازمانها تبدیل شده است. یکی از پرکاربردترین روشهای شناخت مشتریان، بخشبندی آنها به گروههای متجانس و شناخت ویژگیهای هر بخش است؛ اما شیوههای سنتی و ایستای بخشبندی م...
متن کاملاثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملاثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملمقایسهی رضایتمندی مشتریان بانکهای خصوصی و دولتی در سیستم بانکداری ایران با استفاده از مدل میشرا
This study is aimed at exploring the determinant factors and hence developing dimensions of customer satisfaction for public and private banks. Two-stage factor analysis was computed to arrive at the dimensions of customer satisfaction. The study revealed five dimensions of customer satisfaction for public and private banks respectively. Those are:Service orientation, diligence, adherence, valu...
متن کاملبخشبندی دوهدفه مشتریان با استفاده از دادهکاوی (مورد مطالعه: شرکت سیما چوب)
در بازارهای رقابتی امروزی، با گرایش شرکتها به سمت مشتریمداری، مدیریت ارتباط با مشتری نیز پیچیدهتر شده است. پرسش اصلی مطرح در این زمینه، چگونگی شناسایی مشتریان کلیدی و سودآور شرکت است. بهاینمنظور، شرکتها کوشیدند تا با بخشبندی مشتریان به گروههای مختلف براساس معیارهایی ویژه، ویژگیهای رفتاری آنها را شناسایی و تحلیل کنند. با این کار زمینهای مناسب برای تخصیص بهینة منابع محدود، بهکارگیری ر...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 1 شماره 2
صفحات 135- 154
تاریخ انتشار 2014-06-22
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023